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时时刻刻把文明服务热情服务放在心中
作者:luofan 文章来源:未知 点击数: 更新时间:2020-05-22 20:30
  学雷锋自愿服务站便民用品摆放整齐有序,意见簿、意见箱一应俱全;禁烟标识在夺目方位粘贴;公益广告抬眼可见、举足即观;投诉监督电话、就事制度公开上墙……争创全国文明城市工作启动以来,中国邮政廊坊分公司、中国电信廊坊分公司、中国移动廊坊分公司、中国联通廊坊分公司与全市“同频共振”,步调一致,紧扣测评系统和任务清单,落实落细各项为民服务举措,提高文明窗口服务形象,为争创全国文明城市助力添彩。
  
  “您好,请问您处理什么事务?”“我想改下资费。”“好,请跟我来这边。”4月23日,在电信友谊路经营厅,身穿红马甲、佩戴学雷锋自愿者袖标的自愿者箭步上前,耐心询问并热情引导客户处理事务。大厅内,诚信窗口和文明服务双面流动红旗格外夺目。
  
  “以争创全国文明城市为关键,本年咱们在行业界展开了诚信窗口竞赛,经过公示资费、奉告条款、疏通投诉反应机制等办法,激励各经营网点争当诚信窗口标兵。”友谊路经营厅店长吴晓晨表明。
  
  作为通讯行业窗口单位,廊坊电信以大众满意为导向,在经营厅设置饮水机、雨伞等服务设施,为用户提供休息环境;增加免洗手液、消毒水、防护罩等防疫用品,在经营厅门口设置无障碍通道。
  
  在市区广阳道邮政支局,市民姜志超正在处理包裹邮递事务。从验视、封装、称重到下单完成,只需3分钟,服务方便周到。
  
  “秉承‘公民邮政为公民’的理念,咱们着力在为民服务上下功夫,使用经营窗口晨会、夕会时刻,对经营员进行文明用语、文明礼仪培训,强化服务意识,提高服务身手,真实把服务做到大众心坎上。”邮政廊坊分公司经营局市场部主任邢红说。
  
  强化为民服务意识,把创立职责清单变为优异成绩单,是廊坊移动针对争创全国文明城市工作提出的方针任务。记者走进移动大厦经营厅,归纳服务、自助网上经营厅、24小时自助服务等标识清晰夺目,社会主义中心价值观等公益广告随处可见。
  
  “公司经过线下、线上同步建造,活跃构建满足客户需求途径系统,特别推出具有就事、查询、打印、付出等功能的24小时归纳自助服务机,为广大市民处理移动通讯事务带来便利。”移动大厦经营厅工作人员李茉介绍,现在在自助服务机上处理补卡事务只需2分钟。
  
  便民服务还不止这些。对照争创全国文明城市11项要点创立任务,廊坊移动深入落实“大服务”理念,持续推动“以客户为导向”的服务机制和服务系统建造,建立高效的经营厅投诉处理机制,提高投诉受理工作效率。下一步,他们还将安排展开应急通讯专用网络和应急指挥系统建造,实现通讯服务安全高效优质、社区全覆盖。
  
  “争创全国文明城市工作展开以来,咱们将创立方针与提高服务水平相结合,活跃展开学雷锋自愿服务和‘创立文明行业’‘争创大众满意窗口’等活动,时时刻刻把文明服务、热情服务放在心中。”廊坊联通和平路经营厅店长孙淑芹表明。
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