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我院市场业务处开展窗口质量月专题活动
发布日期:2019-10-07 14:38
  本年质量月期间,我院商场事务处结合市商场监管系统职业文明前进指数迎评工作,展开了“换位考虑,感动客户,提高服务质量”为主题的窗口质量月专题活动,倡导“人人是窗口,处处是行风”的服务理念,着力推动处理思想知道到位的最终一公里问题。
  
  8月下旬,我院商场事务处组织召开了“改善窗口建设,提高服务效能”工作推动会,拉开了本次质量月活动的前奏。质量月期间,连续展开了多种方法的活动。以客户为导向,以精细化管理为保证,展开窗口质量月宣传活动、“用心服务、用爱许诺”亮诺活动以及“亮化窗口”整治行动等活动,不断提高客户的满意度。自动展开三地窗口自查自纠活动,经过窗口党员示范引领、窗口负责人现场巡查、窗口人员轮岗等方法,及时发现问题处理问题,纠正服务细节上的弱点、服务意识上的盲点。举行“当好主人翁,建功新时代,致敬新中国”窗口服务岗位技术竞赛,经过整体笔试、现场问答、情形互动等方法全面提高窗口人员的岗位技术和服务意识。
  
  多年来,我院坚持展开窗口质量月专题活动,不断提高全员对客户服务管理规范的知道,进一步调整工作站位、改变服务视度,实在处理客户反映的强烈的难点、堵点问题,为客户提供优质、高效的服务。